Return & Exchange

เงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

       1. ผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่แตกหัก ชำรุด หรือผ่านการใช้งาน โดยต้องมีป้ายแท็กกระดาษติดอยู่ครบถ้วน

       2. กรณีได้รับผลิตภัณฑ์ผิดรายการ ผิดกลิ่น หรือผลิตภัณฑ์ชำรุดจากทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย สามารถแจ้งเปลี่ยนหรือคืนได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

       3. ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นต้องผ่านการตรวจสอบและยืนยันจากช่องทางที่สั่งซื้อก่อนดำเนินการเปลี่ยนหรือคืน

ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

       1. ผลิตภัณฑ์โปรโมชั่น ที่มีส่วนลดตั้งแต่ 20 % ขึ้นไป

       2. ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในชุดกล่องของขวัญราคาพิเศษ รวมถึงผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของการห่อของขวัญ (Standard Gift Box)

       3. ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในชุดกล่องของขวัญ หากต้องการเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ภายในชุด จะต้องเปลี่ยนทั้งชุดเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์รายชิ้นได้

       4. ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการใช้งานแล้ว เกิน 50% ของผลิตภัณฑ์​หรือ เกิน 50% ของระยะเวลาการใช้งาน

       5. ผลิตภัณฑ์ที่มีสภาพชำรุดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกวิธี หรือ สภาพชำรุดอันไม่เกิดจากทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย

       6. ผลิตภัณฑ์ที่ท่านสั่งซื้อผิดรายการ หรือผิดกลิ่น และผลิตภัณฑ์ที่ท่านซื้อจากช่องทางอื่น โดยไม่ใช่บริษัทฯในเครือเป็นผู้จัดจำหน่าย 

       7. ผลิตภัณฑ์เครื่องหอมแต่ละกลิ่น มีระดับความเข้มข้นของกลิ่นไม่เท่ากันตามชนิดของกลิ่นนั้นๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ซื้อ โดยทางเราจะไม่รับเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อเกิดเปลี่ยนใจ หรือไม่พึงพอใจในกลิ่นนั้นๆ

ค่าใช้จ่ายในกรณีเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์

หากเกิดค่าใช้จ่ายกรณีเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ (เช่น ค่าจัดส่ง) ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเป็นกรณีไป

วิธีการการเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์

1. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่หน้าสาขา

       กรุณานำผลิตภัณฑ์พร้อมใบเสร็จ ติดต่อเจ้าหน้าที่สาขาที่ท่านสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ เพื่อทำการเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์

2. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์ม DELIVERY (GRAB MART, LINEMAN MART)

       กรณีผลิตภัณฑ์เสียหาย จากการขนส่ง หรือได้รับสินค้าไม่ครบ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Live Chat ของแพลตฟอร์มที่ท่านสั่งซื้อ หรือศูนย์ประสานงานบริการ เบอร์โทรศัพท์ดังต่อไปนี้ GRABMART : 02 021 2530 , LINE MAN MART : 02 038 5788

3. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ WWW.KARMAKAMET.CO.TH และ LINE SHOPPING

กรุณาติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
3.1 แจ้งผ่านทางอีเมล customerservice@karmakamet.co.th โดยระบุหมายเลขใบเสร็จหรือคำสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน
3.2 แจ้งผ่านทาง Line Official: @karmakametworld (เวลา 09:00 น. – 17:00 น.)
3.3 แจ้งผ่านทาง หมายเลขโทรศัพท์ 02 392 2845 (วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09:00 น. – 17:00 น.)

4. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์ม LAZADA, SHOPEE, TIKTOK

กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทาง Live Chat ของแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อ (เวลา 09:00 น. – 17:00 น.)

หมายเหตุ

หากติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายแล้ว เห็นว่าต้องส่งผลิตภัณฑ์คืนให้กับทางบริษัท สามารถส่งผลิตภัณฑ์คืนตามที่อยู่ดังต่อไปนี้

เรียน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

บริษัท เฮลเม็ต เคลต์ จำกัด
257 ซอย เจริญมิตร, แขวง คลองตันเหนือ, เขตวัฒนา,กรุงเทพมหานคร 10110, ประเทศไทย
หมายเลขโทรศัพท์ 02 392 2845

เมื่อทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายได้รับผลิตภัณฑ์แล้ว จะตรวจสอบข้อมูลและผลิตภัณฑ์ อย่างละเอียด หากตรงตามเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนที่กำหนด ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนภายใน 7-14 วัน

บริษัทผู้จัดจำหน่ายขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินค่าจัดส่งผลิตภัณฑ์ จากการเปลี่ยนหรือคืน ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทผู้จัดจำหน่าย ได้แก่ การจัดส่งผลิตภัณฑ์ผิด ผลิตภัณฑ์ชำรุดหรือเสียหายจากทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายหรือบุคลากรของบริษัทผู้จัดจำหน่าย และขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจของทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย

เงื่อนไขการคืนเงิน

1. ท่านสามารถขอคืนเงินในวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับหน้าสาขาเท่านั้น

กำหนดให้มีการคืนเงินตามวิธีการชำระเงิน ดังต่อไปนี้

       1.1 ชำระค่าผลิตภัณฑ์ด้วยเงินสด

       ท่านจะได้เงินคืนเต็มจำนวนเป็นเงินสดทันทีที่หน้าสาขาภายในวันสั่งซื้อ

       1.2 ชำระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิต (Master Card, VISA, JCB, American Express)

       1.3 ชำระเงินด้วย QR โค้ด (Alipay, Alipay Plus, We Chat, Thai QR) และโอนด้วยเลขบัญชีธนาคาร

       กรณีที่ท่านเลือกวิธีการชำระเงินในข้อ 1.2 และ 1.3 จะไม่สามารถคืนเงินได้ทันที โดยจะมีระยะเวลาในการดำเนินการเพื่อตรวจ สอบข้อมูล และจะได้รับเงินคืนไม่เกิน 30 วันทำการโดยสามารถดูรายละเอียดได้ในข้อที่ 3

2. ท่านขอคืนเงินหลังวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากช่องทางออนไลน์

การคืนเงินในกรณีที่ท่านแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน หลังจากวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ในการคืนเงินจะไม่สามารถคืนเงินได้ทันทีทุกกรณี ดังนั้นทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย จะมีช่วงระยะเวลาในการดำเนินการ เพื่อตรวจสอบข้อมูลก่อนดำเนินการคืนเงิน ตามเงื่อนไขระยะเวลาดังต่อไปนี้ 

       2.1 กรณีคำขอคืนเงินภายใน 7 วัน หลังจากวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านหน้าร้าน และไม่เกิน 14 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

       2.2 กรณีคำขอคืนเงินเกิน 7 วัน หลังจากวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านหน้าร้าน และเกิน 14 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ แต่ไม่เกิน 30 วัน

  ทั้งนี้ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายจะมีการพิจารณาเป็นกรณีตามความเหมาะสมภายใต้นโยบายที่กำหนด

3. วิธีการคืนเงิน

       3.1 ท่านแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้ กับช่องทางที่ท่านสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น

• วันที่ท่านแจ้งคำขอคืนเงิน
• เหตุผลในการขอคืนเงิน
• วิธีการชำระเงินและจำนวนเงินคืน
• ชื่อ – นามสกุลของท่าน
• รายละเอียดบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน
• หมายเลขโทรศัพท์

       3.2 รายละเอียดคำขอคืนเงิน จะถูกส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย

       3.3 ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบ รายละเอียดคำขอคืนเงิน ตามเงื่อนไขในการให้บริการ

       3.4 หากตรงตามเงื่อนไขในการคืนเงิน ฝ่ายการเงินจะคืนเงินให้ลูกค้าตามลำดับดังต่อไปนี้

            3.4.1 กรณีชำระเงินด้วย เงินสด , QR โค้ด (Alipay, Alipay Plus, WeChat Pay, Thai QR)และโอนเงินด้วยเลขบัญชีธนาคาร ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายจะคืนเงิน โดยวิธีการโอนเข้าบัญชีของท่านภายในระยะเวลา 30 วัน

            3.4.2 กรณีชำระเงินด้วย บัตรเดบิต บัตรเครดิต ทางผู้จัดจำหน่ายจะประสานงาน กับทางธนาคารที่เกี่ยวของภายใน 15 วันทำการ ในส่วนของระยะเวลาการคืนเงินจะเป็นไปตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร